תקנון הפעילות ומועדון הלקוחות

1. כללי

תקנון זה מסדיר את היחסים בין "פרנה טעם ישראלי" (להלן: "החברה" או "פרנה") לבין לקוחותיה, לרבות בכל הנוגע למועדון הלקוחות, ביצוע הזמנות, תשלומים ומתן שירותים.

2. מועדון הלקוחות

2.1. הצטרפות למועדון הלקוחות הינה בהתנדבות ומותנית באישור תקנון זה ומסירת פרטים אישיים כפי שידרשו על ידי החברה.

2.2. חבר מועדון יזכה לנקודות צבירה בגין כל רכישה, הטבות מיוחדות ביום הולדתו, ומבצעים ייחודיים לחברי המועדון בלבד.

2.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי המועדון, ההטבות והנקודות בכל עת, בהודעה מראש של 14 יום.

2.4. נקודות הצבירה תקפות למשך 12 חודשים ממועד צבירתן. לאחר תקופה זו, הנקודות יפקעו באופן אוטומטי.

3. הזמנות ותשלום

3.1. ביצוע הזמנה דרך האתר או האפליקציה מהווה הצעה לרכישה. החברה רשאית לסרב לכל הזמנה על פי שיקול דעתה הבלעדי.

3.2. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אך אינם כוללים דמי משלוח אלא אם צוין אחרת.

3.3. התשלום יתבצע באמצעות כרטיס אשראי, מזומן במשלוח, או אמצעי תשלום אחרים המוצעים על ידי החברה.

3.4. החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת ללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר בעת ביצוע ההזמנה.

4. משלוחים

4.1. זמני האספקה המצוינים הם משוערים בלבד. החברה תעשה מאמץ סביר לעמוד בזמני האספקה, אך לא תישא באחריות לעיכובים.

4.2. משלוחים מבוצעים לאזורים המוגדרים מראש על ידי החברה בלבד.

4.3. על הלקוח לוודא שהכתובת שסופקה נכונה ומדויקת. החברה לא תישא באחריות במקרה של כתובת שגויה.

5. ביטולים והחזרות

5.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בעסקת מכר מרחוק רשאי לקוח לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, למעט טובין פסידים (כגון מזון טרי שהוזמן למשלוח), שאינם כלולים בזכות זו על פי החוק.

5.2. בשל אופי המוצרים (מזון טרי), זכות הביטול של עסקה מרחוק אינה חלה על הזמנות מזון. עם זאת, במקרה של פגם, אי-התאמה להזמנה או עיכוב מהותי, הלקוח זכאי לתיקון, להחלפה או להחזר כספי בהתאם לדין.

5.3. החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים מיום אישור הביטול על ידי החברה.

6. פרטיות ואבטחת מידע

6.1. החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המידע האישי של לקוחותיה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

6.2. המידע שנאסף משמש לביצוע ההזמנה, למתן השירות ולניהול מועדון הלקוחות, ולשיווק – רק אם נתת הסכמה. המידע מועבר לספקי שירות הדרושים לפעילות (כגון סליקת תשלומים, שליחת הודעות, אחסון ושירותי ענן, ומדידת פרסום – בכפוף להסכמתך לעוגיות שיווק), ואינו נמכר לצדדים שלישיים.

6.3. הלקוח רשאי לבקש עיון, תיקון או מחיקת פרטיו בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

7. דיוור שיווקי

7.1. על ידי הסכמה לקבלת דיוור שיווקי, הלקוח מאשר קבלת מסרונים, מיילים והודעות אחרות מטעם החברה.

7.2. הלקוח רשאי לבטל את הסכמתו בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסרה מרשימת תפוצה" בכל דיוור או פנייה לשירות הלקוחות.

7.3. החברה פועלת בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ותקנות הספאם, התשס"ח-2008.

8. אחריות ומגבלות

8.1. החברה מתחייבת לספק מוצרים במצב תקין ובטוח לצריכה, תוך עמידה בכל התקנים והדרישות.

8.2. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים משימוש במוצרים או בשירותים.

8.3. אחריות החברה מוגבלת לשווי ההזמנה בפועל.

9. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, בעיצוב, בתכנים ובסימנים המסחריים שייכות לחברה. אין לעשות שימוש בזכויות אלה ללא אישור מפורש בכתב מהחברה.

10. שינויים בתקנון

החברה רשאית לשנות תקנון זה מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לשינויים.

11. דין וסמכות שיפוט

11.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

11.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לתקנון זה ולשירותי החברה תהיה לבתי המשפט המוסמכים בעכו, ישראל.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה ניתן לפנות אלינו: